Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Chez Zelvitt, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement :
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception du produit pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit respecter les critères suivants :
L'article doit être dans son état d'origine , sans signes d'utilisation ou de dommage.
Toutes les étiquettes doivent être intactes, et le produit doit être dans son emballage d'origine .
Les produits tels que sous-vêtements , accessoires personnalisés ou articles soldés ne peuvent pas être retournés.
Comment initier un retour
Pour commencer le processus de retour :
Envoyez un email à info@zelvitt.com avec pour objet "Demande de retour".
Veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Description du produit
Motif du retour
Notre équipe répondra sous 48 heures ouvrables avec les instructions nécessaires.
Frais de retour
Les frais de retour ( expédition ) sont à la charge du client .
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement .
Les remboursements approuvés seront traités sous 10 jours ouvrables et effectués via le mode de paiement original.
Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables .
Échanges
Si vous souhaitez échanger le produit, suivez le même processus de retour et précisez le produit souhaité dans votre email initial.
Exceptions et articles non remboursables
Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation .
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, veuillez nous contacter par email à info@zelvitt.com . Nous serons ravis de vous aider !